功能簡介
隨著市場環境的發展以及國家政策的鼓勵,上門服務涵蓋的業務場景越來越廣泛,從最早的維修、保潔、家政行業到家到現在的麗人、健康、教育等類目上門,各行各業的上門需求日益旺盛,促使上門係統對服務差異化的流程建設逐步走向成熟,功能更加精細化,本次升級的“選擇技師”功能就是為了滿足廣大用戶的實際使用需求,做出的重點升級功能,讓客戶在使用過程中不但覺得平台服務透明,對技師也能有更多的了解,通過本次新增的技師主頁、資質認證、技師相冊、技師評價等信息,讓客戶使用平台上門服務更安心,對體驗滿意度與服務質量有著雙重提升。
↓↓政策利好圖示
(長期鼓勵、重點行業、政策支持)
以部分行業搜索熱度可以看出2021年上門按摩、家教、月嫂這些需要選擇技師的上門服務類目搜索量明顯高於上門維修、保潔清洗這些無需選擇技師的上門服務類目,由此可見選擇技師功能的重要性。
適用行業
因平台運營的服務多樣化,係統支持後台自定義設置服務是否需要選擇技師,若服務設置不需選擇技師則顧客下單時無選擇技師的功能,若服務設置可選技師(如下圖所示類目服務建議設置選擇技術),則顧客下單時可瀏覽並選擇技師下單或由服務提供商安排技師上門服務。
↓↓適合直接選擇技師的上門行業
(健康、麗人、家政、教育)
服務流程
顧客在用戶端可通過先選擇服務後選定技師的方式下單(若顧客無特定技師需求,則以服務提供商安排技師的方式下單),也可通過先選定技師後選擇服務的方式下單,上門時間默認使用係統計算後的最快上門時間(顧客可修改上門時間),服務地址使用默認地址無需每次選擇(顧客可修改服務地址)。從選擇服務到支付整個流程操作流暢,用戶體驗佳。
↓↓選擇技師服務流程
(選擇服務指定技師)
功能說明
1、技師介紹
1.1技術頭像:服務人員可在技師端APP上編輯個人簡介以及照片,使用戶能夠更多了解技師信息,運營人員可在調度後台管理技師的照片,刪除違反規則的照片。
1.2 服務項目:技師主頁中展示技師可服務的項目,便於客戶快捷下單。
1.3技師評價:用yong戶hu可ke通tong過guo服fu務wu評ping價jia查zha看kan技ji師shi曆li史shi訂ding單dan的de服fu務wu質zhi量liang如ru何he,一yi方fang麵mian增zeng加jia用yong戶hu對dui技ji師shi的de了le解jie,另ling一yi方fang麵mian也ye能neng通tong過guo評ping價jia督du導dao技ji師shi保bao質zhi保bao量liang完wan成cheng每mei次ci服fu務wu。
2、 技師列表:
2.1 推薦列表:該列表展示分站調度後台推薦的平台技師以及推薦商家中的技師,讓優秀的技師有更多的展示位。
2.2 列表排序:係統通過算法計算,將評價好、認證完善、服務數量多的技師排序靠上,增加曝光量,讓用戶更快觸達優質服務。
(用戶端推薦列表圖示)
2.3 技師標簽:後台可自定義設置技師標簽的名稱以及顏色,並能批量給技師打標簽,讓用戶在瀏覽過程中對技師的專業更加一目了然。
(總站後台設置師傅標簽圖示)
3、 技師認證
3.1 頭像認證:技師上傳頭像後需經過後台審核,審核通過可在用戶端展示,一張好的頭像更能吸引用戶點擊查看並下單。
3.2 資質認證:完善的資質認證管理體係可提高客戶對平台服務、平台技師的信任度,從而提升平台訂單量。係統後台可添加需要技師認證的項目(例如專業證書、健康證明、疫苗接種證等),添加後技師可在技師APPzhongshangchuanzizhizhengmingbingtijiaoshenhe,pingtaigongzuorenyuanzaihoutaishoudaoshenqinghou,jinxingshenhegongzuo,shenhetongguohougukekezaiyonghuduanzhakandaogaijishizhenshidezizhirenzhengxinxi。
(用戶端查看認證圖示)
(後台添加資質圖示)
(技師端管理認證圖示)
4、 服務詳情頁:可選技師的服務詳情頁中增加選擇技師功能(不可選擇技師的服務詳情同上個版本無選擇技師功能),默認使用平台/商家安排技師(安排技師即之前的搶單或派單模式),若ruo從cong技ji師shi主zhu頁ye進jin入ru服fu務wu詳xiang情qing,則ze默mo認ren選xuan中zhong該gai技ji師shi以yi及ji使shi用yong最zui快kuai可ke上shang門men的de時shi間jian點dian,便bian於yu用yong戶hu下xia單dan,點dian擊ji可ke進jin入ru選xuan擇ze技ji師shi頁ye麵mian選xuan擇ze其qi它ta的de服fu務wu人ren員yuan以yi及ji上shang門men時shi間jian。
(服務詳情頁選擇技師入口圖示)
(服務詳情頁異常情況圖示)
(後台設置服務是否可選技師圖示)
5、確認訂單頁:可選擇技師的服務,進入確認訂單頁默認使用服務詳情頁中選擇的技師以及上門時間,也可重新選擇服務人員與上門時間。(若是不可選擇技師的服務,則同上個版本的下單流程,無需選擇服務人員)。
(確認訂單頁選擇技師圖示)
6、
